인사말

안녕하세요, 경기도 광명에서 전문청능사로 일하고 있는 강동훈입니다.

경기 의정부의 작은 보청기 판매점에서 30년 이상 보청기 제작, 판매해 오신 아버지의 영향으로 어릴 때부터 자연스럽게 보청기에 대해 배우고 난청인의 어려움을 함께 고민해왔습니다. 현재 청각장애 5급이신 아버지는 지금까지도 그 좋다는 최신형은 사용하지 않고 손수 보청기를 만들어 사용하고 계실 만큼의 뛰어난 실력은 물론, '소리는 마음의 반'이라는 좌우명에서 느껴지듯 난청인에 대한 깊은 이해와 애정을 지니셨습니다. 그런 아버지 밑에서 보청기 제작에서 수리, 피팅, 사후관리까지 전 과정을 익히며, 단순한 기술 습득을 넘어 난청인의 마음에 공감하는 법을 배웠습니다.

그렇게 청각학 학사와 석사 학위를 취득하고, 현재는 박사과정에 재학 중입니다. 학업의 과정은 청각 전문가로서의 전문성을 다지는 동시에, 난청인 개개인의 주관적 욕구와 만족을 존중해야 한다는 깨달음을 주었습니다. 아무리 훌륭한 보청기라도 사용자의 마음을 얻지 못하면 무용지물이라는 깨달음이지요.

하나히어링은 이러한 저의 마음에 함께하는 분들이 모여 만든 전국형 네트워크 센터입니다. 저희 하나히어링은 현재 보청기 시장의 여러 문제점을 깊이 인식하고 있습니다. 압박 판매에 급급하고 사후관리가 부실한 센터들, 고가의 가격으로 소비자에게 부담을 주는 관행들. 이런 문제의식에서 출발해 하나히어링은 '소비자 중심주의'를 핵심 가치로 내세웠습니다.

먼저, 하나히어링은 보청기 브랜드 및 모델 선택을 단순히 제품의 인지도나 기능에 의존하지 않습니다. 개개인의 청력 검사 결과와 어음 이해력, 이명 유무 및 정도 등 청각학적 정보를 기본으로, 연령, 직업, 생활 환경 등 개개인의 특성을 깊이 있게 분석합니다. 나아가 외이도 용적과 이개 크기 등 귀 형태의 차이까지 면밀히 고려하여, 고객 한 분 한 분께 가장 잘 맞는 보청기를 선별하고 개인별 맞춤 피팅을 진행합니다.

그리고, 똑같은 보청기더라도 다른 효과를 낼 수 있도록, '사람 말소리' 이해를 돕는 하나히어링만의 청각재활 프로그램을 운영하며 단순 판매에서 벗어나 사후관리까지 책임지는 토탈 케어 시스템을 시행합니다. 보청기를 착용하더라도 달팽이관부터 대뇌의 청각 피질까지 손상되면 상대방의 말소리를 이해하기 어려운데, 이 청각 경로를 체계적으로 훈련시켜 주는 '청능훈련'을 통해 같은 보청기로도 말소리를 더 잘 들을 수 있게 돕습니다. 특히 청능재활 계획을 고객별로 차별화하여, 개인의 의사소통 니즈, 인지 능력, 심리 상태 등을 고려한 맞춤형 청능 재활 프로그램을 설계합니다.

이 모든 과정은 전국 14개의 하나히어링 센터가 통합 매뉴얼을 바탕으로 일관되고 정교하게 수행합니다. 고객 관리 또한 모든 센터가 연계하여, 서울 강남의 하나히어링에서 보청기를 맞춰도 경기 광명에 있는 센터를 방문했을 때 동일한 청능재활 서비스를 받을 수 있도록 시스템화 하였습니다. 청능재활은 전문 지식은 물론 많은 노동력이 필요한 만큼, 체계적 훈련 프로그램을 갖춘 센터가 많지 않은 것이 사실입니다. 하나히어링은 숙련된 청능사들의 팀워크를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공함으로써, 합리적 가격으로 최상의 만족도를 이끌어내고자 합니다.

이 모든 것은 결국 고객, 그 사람의 마음을 얻는 것으로 귀결됩니다.

제 자신이 청각장애인의 아들로, 난청인의 고민을 가까이에서 들어왔기에 누구보다 공감할 수 있다고 자부합니다. 앞으로도 '귀 기울이는' 청능사로서 최신의 청각 재활 솔루션과 섬세한 케어를 제공하는 데 혼신을 다하고자 합니다.

하나히어링이 선도하는 고객 감동 서비스가 난청인에게 행복한 소리를 선물하는 날까지, 저희 하나히어링의 도전은 계속될 것입니다. 보청기나 난청으로 고민이 있다면, 망설이지 말고 하나히어링을 찾아보세요. 난청 해결을 위해 저희의 모든 열정을 바치겠습니다.

대표 강동훈 올림