얼마 전 청각학과 대학원 동기와 나눈 대화에서 충격을 받은 적이 있었습니다. 고객 불만 해결과 관련한 대화에 그는 "그런 거 필요 없어. 어차피 '말 피팅(말 fitting, 고객을 말로 잘 구슬리며 보청기 소리를 조절하는 행위)'이면 되는 거 아냐? 난 말 피팅은 잘 하거든."이라며 입꼬리를 올렸습니다. 전문성이나 진정성은 찾아볼 수 없고, 오직 눈앞의 이익만을 좇는 듯한 태도에 씁쓸함을 금할 수 없었습니다. 더욱 안타까운 현실은, 다른 지역에서 보청기 센터를 운영하는 옆에 있던 관계자 들은 웃고 있었고, 요령이 좋다며 그를 칭찬하고 있었습니다.  물론 청각학적 전문성 아래에서 체계적으로 보청기를 잘 맞추는 분들도 계십니다. 하지만 위와 같은 보청기 공급자가 더욱 많다는 것이 지금 2024년 대한민국의 현실인 것은 부정할 수 없는 사실입니다. 저 웃음들이 지금도 눈앞에 선합니다.​​

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기만행위, 막고 싶습니다.

최근 들어 저희 하나히어링 강남본점에는 멀리 강원도, 전라도, 경상도에서 KTX를 타고 방문하시는 고객분들이 부쩍 늘었습니다. 먼 길을 마다하지 않고 상담을 받으러 오시는 분들의 공통된 고민은 "우리 지역에는 보청기 전문점이 많이 있는데, 어디가 정말 잘하는 곳인지 도무지 알 수가 없어 혼란스럽다"라는 것이었습니다. 이에 보청기 선택부터 맞춤 피팅, 사후 관리에 이르는 전 과정에서 하나히어링만의 투명하고 신뢰감 있는 표준화된 프로세스를 구축한 것이 주효했던 것 같습니다. 특히 최근에는 저희 하나히어링의 차별화된 시스템과 서비스에 주목한 다른 지역 업체들의 벤치마킹과 가맹 문의가 늘고 있는 상황입니다. 심지어 강남지역에 저희 로고와 글씨체, 홈페이지 양식을 그대로 베낀 업체도 등장했습니다. 그만큼 전국의 많은 청각 전문가분들도 보청기 서비스 품질 향상에 대한 필요성을 절감하고 계신다는 방증이겠지요. 이런 변화의 흐름은 국내 보청기 업계의 전반적인 서비스 수준 향상에도 기여할 수 있을 것이라 기대하지만, 여전히 많은 분들이 보청기 선택에 어려움을 겪고 있는 것이 현실입니다. ​​

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10분만 읽어보시면, 10년 이상 편해집니다.

현행 법규상 의료기기 판매업 등록만 하면 누구나 보청기를 판매할 수 있기 때문에, 전문성을 갖추지 못한 센터들이 급증하고 있습니다. 또한 업계에 오랫동안 종사해 온 전문가들조차도 특정 제품에 익숙해져, 새로운 기술과 트렌드를 따라잡지 못하는 경우가 정말 많습니다. 그들도 빠르게 발전하는 보청기 기술에 발맞추어 지속적으로 학습하고 역량을 갖추는 것이 쉽지 않은 것이 현실입니다. 이런 상황에서 소비자들은 신뢰할 수 있는 전문 업체를 선별하는 것이 무엇보다 중요해졌습니다.  처음에 보청기 선택 요령에 대한 정보만 잘 습득한다면, 오랫동안 보청기를 편안하게 사용할 수 있는 눈이 생기실 겁니다. 반면 제대로 숙지가 안된 채 구매하신다면, 그 오랜 기간 먼 길을 헤매며 심한 스트레스와 함께 고생길이 시작될 수 있습니다. 이 글을 읽고 하나히어링에 당장 방문하지 않으셔도 괜찮습니다. 단지 호갱(호구 고객) 되지 않는 방법을 말씀드리고, '하나히어링이 이러한 경영 철학을 갖고 소비자들과 만난다.'라는 점만 전달되면 됩니다. 만약 추후 다른 곳의 서비스가 만족스럽지 않다면 그때 하나히어링을 떠올려 주세요. 그럼 하나씩 차근차근 말씀드려보겠습니다.

목차

1. 능력이 있는가? 
- 판매자가 브랜드와 최신 제품에 대한 이해가 '진짜' 있는지 확인하는 법

2. 전문성 있는가? 
- 검사 장비와 피팅 서비스가 전문적인지 확인하는 법 

3. 양심 있는가? 
- 거품이 있는 가격인지 확인하는 법

4. 정직한가? 
- 합리적인 계약 조건을 제시하는지 확인하는 법

5. 책임감이 있나? 
- 사후관리 체계를 빈틈없이 갖추었는지 확인하는 법 

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상담 시 질문 TIP  
실제 상담 시 판매자에게 질문할 수 있는 팁들을 수록했습니다.